Именно эти слова очень точно характеризуют успешность человека, работающего в сфере торговли. Ведь что главное в торговле? Конечно, продажи.

И владеть навыками продаж – главная задача каждого продавца. Ведь каждую сделку необходимо довести до логического завершения, а это уже определенная техника продаж в магазине.

Потенциальные клиенты – люди разные, каждый имеет индивидуальные особенности. У каждого свое видение жизненных неурядиц. Соответственно, часты ситуации, когда товар воспринимается неправильно, ему не уделяется должного внимания, не видится выгода от его покупки.

И тогда клиент уйдет, а продавец останется без прибыли. И ведь часто в этом виноват сам продавец: не сумел привлечь внимание, не доказал преимущества товара и прочее. И сразу встает извечный русский вопрос: что делать?

Методы продажи товаров в розничной торговле

Для увеличения прибыли и привлечения клиентов существуют различные методики и способы торговли. И применяются они каждая в своей сфере: оптовая торговля, розничная, интернет-магазины и другое. Среди всего этого разнообразия особого внимания требует техника продаж в розничном магазине.

Розничная торговля – дело особое. Здесь происходит прямой контакт покупателя с продавцом. И большое значение в установке правильного контакта принадлежит продавцу или менеджеру магазина.

И если он не владеет максимальным путем достижения положительных отношений между собой и покупателем, то грош ему цена. Существуют разные методы продаж в розничной торговле, но есть 5 основных этапов, пройти которые – главная задача успешного менеджера:

• Установка контакта с потенциальным покупателем. Все начинается с приветствия, и чем оно положительнее, тем быстрее будет найден общий язык.
• Выяснение потребностей. Очень часто человек приходит в магазин без конкретной цели, то есть ему что-то нужно, но конкретно он еще не определился. Главная задача менеджера на данном этапе – понять желание покупателя;
• Презентация товара. На этом этапе продавец обязан рассказать о товаре как можно убедительнее, чтоб сомневающийся покупатель полностью убедился в правильности своего выбора;
• Ответы на вопросы. Данный этап не всегда присутствует в продажах. Только в том случае, когда покупатель не сразу убеждается в правильности выбора и начинает задавать дополнительные вопросы;
• Завершение сделки. Конечно, сделка считается завершенной, когда покупатель расплатился за купленный товар. Но это не все. Очень важно, чтоб покупатель не просто отдал деньги, но и ушел довольным. Тогда он обязательно вернется повторно и данная техника продаж в магазине существует как раз для достижения именно такого результата.

Техника продаж в магазине одежды

Любой магазин – это место, где человек выбирает себе необходимую вещь. И везде существуют свои специфические методы продаж. В магазине одежды многое зависит от времени года и особенностей товара.

В теплое время года продажи растут от легкой одежды, в холодное – от теплой. При этом продавец должен прекрасно ориентироваться в первую очередь, мире моды, спроса и желаний покупателя, а также в особенностях строения тела покупателя: за счет чего можно скрыть или подчеркнуть его особенности строения.

Методы продажи товаров в магазине обуви

Продавцы похожих магазинов обуви работают в таком же направлении и техника продаж в магазине обуви не во многом отличается. В любом случае, менеджер, желающий повысить продажи, обязан сделать все для совершения успешной сделки между магазином и покупателем.

Техника продаж в ювелирном магазине

Продажа предметов роскоши – особый разговор. Эти вещи покупают не часто и не на один год, поэтому добиться высокой прибыли – это целое искусство. Продавец должен понимать, что продажи ювелирных изделий несколько отличаются от других техник.

Специалисты, проводящие различные тренинги по обучению персонала, утверждают, что быстрее продаются те украшения, которые нравятся самим продавцам. А должно быть несколько по-другому. Менеджер должен уметь представить любое ювелирное украшение на высоком уровне, независимо от того, нравится оно лично ему или нет.

Менеджер ювелирного магазина должен владеть различными технологиями продаж, среди которых техника активных продаж в магазине занимает прочное место. Продажи в таком месте – это, практически всегда индивидуально, и знать своих клиентов обязательно.

Техника продаж, работа с возражениями в магазине косметики

Очень похожа на описанную выше технологию технология продаж в магазине, продающем косметику. Здесь также необходим индивидуальный подход к каждому покупателю.

Косметика – товар особый, требующий консультаций. И менеджер, соответственно, обязан знать о продукции все, грамотно ее представить и доказать правильность выбора.

Грамотный менеджер должен предвидеть возможность возражений со стороны покупателей и особое значение в таких ситуациях имеет техника продаж в магазине косметики.

Ведь возражение со стороны покупателя – это своего рода кризис предполагаемой сделки. Профессионализм менеджера заключается в том, насколько быстро он преодолеет кризис и выведет из него покупателя.

Техника продаж в магазине игрушек

В таких магазнах покупатели чуть отличаются от других – ведь чаще всего игрушки выбирают дети. Продавец магазина игрушек должен, прежде всего, любить детей.

Иначе, продавать игрушки станет для него простой обязанностью, не будет приносить удовольствия и как следствие – эффективных продаж. Он должен уметь рассказать об игрушке так, чтоб ребенок уже не мыслил себя без нее, убедить взрослых в правильности выбора.

А сделать выбор среди разнообразия современных игрушек очень трудно. Заинтересовать ребенка вообще трудно, поэтому компетентный и грамотный продавец -  главное условие для повышения продаж.

Техника продаж в магазине мебели

В целом все продажи состоят из большого количества различных нюансов, так как все люди разные. Человеческий фактор играет наибольшую роль и проявляется в магазинах сильнее, чем где-либо.

Мебель – вещь непростая. Ее покупает обычно не один человек, а несколько. Поэтому продавец мебели обязан владеть техникой работы с группой людей.

В таком случае важно уметь выделять лидера, но и других членов нельзя оставлять без внимания. Продавец должен уметь согласовать разные мнения, если таковые существуют, привести всех к компромиссу.

Кроме того, продавец должен уметь работать с каталогами продукции, так как не всегда есть возможность представить мебель в полном виде.

Умение владеть техникой сдвоенных продаж (сопутствующих аксессуаров для мебели) только повысит уровень продаж и привлечет клиентов.

Техника продаж в книжном магазине

Нельзя не упомянуть и особую атмосферу магазинов, в которых продаются книги. Покупатели здесь – люди особенные. Они любят читать.

Поэтому менеджер магазина книг должен быть грамотным, образованным и начитанным человеком. Его задача – выявить потребности клиента и посоветовать необходимую литературу.

Кроме того, очень часто книги покупают люди пожилого возраста, а  к ним требуется особенный подход: внимание, качественное обслуживание. 

Техника продаж в интернет магазине

Последнее время все большей популярностью начинают пользоваться интернет-магазины. Они несколько отличаются от обычных магазинов и, соответственно, технология  продаж в интернет-магазине также имеет отличия.

Прежде всего, контакт менеджера или консультанта с потенциальным покупателем устанавливается не «вживую». Здесь принято пользоваться техникой телефонных звонков.

Успешный менеджер должен владеть навыками телефонного разговора с человеком, которого никогда не видел и не увидит. Это очень трудно и без специальной подготовки обойтись тяжело.

И, наконец, главное. Где бы ни работал продавец, какую бы технику продаж он не использовал, успеха он добьется только упорным трудом и желанием.