Уровень обслуживания потенциальных клиентов в современных автосалонах оставляет желать лучшего. Большая часть менеджеров обладают низкими навыками продаж автомобилей.

Соответственно, владельцы начинают нести убытки, уровни продаж падают. Помочь в таком случае может только внимательное и реальное оценивание ситуации и принятие определенных мер. Среди применяемых средств для повышения качества работы особой известностью пользуется разработанная Джо Верди техника продаж автомобилей.

... Читать дальше »

Именно эти слова очень точно характеризуют успешность человека, работающего в сфере торговли. Ведь что главное в торговле? Конечно, продажи.

И владеть навыками продаж – главная задача каждого продавца. Ведь каждую сделку необходимо довести до логического завершения, а это уже определенная техника продаж в магазине.

Потенциальные клиенты – ... Читать дальше »

Действительно, продавцу этот сложный выбор нужно делать постоянно, и компромисс зачастую становится практически синонимом успеха.

Вряд ли подобное решение всегда полностью удовлетворяет обе стороны, но в любом случае дает им шанс прийти к согласию, поэтому методика продаж  «Компромисс» эффективна в разных сферах продаж.

Бывает, конеч ... Читать дальше »

Любая деятельность человека состоит из определенных этапов. Продажи не являются исключением. И насколько эффективны будут методы продаж, зависит от самого продавца.

Ведь чем позитивней относится к процессу, тем успешней он пойдет. Вера в свои силы обязательно приведет к успеху. Именно поэтому, продавец, обязан владеть любыми методами продаж, уметь продавать как одному клиенту, так и группе людей.

... Читать дальше »

В умении завязать контакт с клиентом действуют свои законы, и мы сейчас попробуем в них разобраться.

Правило № 1

Время работает против вас. Основное впечатление о собеседнике и первоначальное вхождение в контакт с клиентом происходит за первые полторы минутыобщения. Поэтому начинайте разговор практически сразу.

... Читать дальше »

Произвести продукт или организовать услугу – это только половина работы! Нужно еще уметь их продать. Умение вести переговоры о цене – это отдельное искусство, которым нам с вами предстоит овладеть.

1. Просчитываем цену заранее 

... Читать дальше »

Приведу фразу из рассказа В. Гиляровского: "Толпа что? Ты вот мужика, зашедшего в лавку, уговори купить то, что ему нужно и не нужно. А толпу в проруби купаться – уговорю!"

Как работать с возражениями клиентов сегодня? К сожалению, нравы клиентов не изменились за прошедшие сто лет. Если еще на людях они как-то держатся в рамках: неловко "высовываться", то оставшись один на один с продавцом, сомневается, колеблется, возражает или задает всё новые и новые вопросы.

... Читать дальше »

Работа с возражениями в продажах по телефону

Договариваясь о деловой встрече, получить положительный ответ на предложение увидеться лично и обговорить детали не так-то и просто.

Однако в большинстве случаев отказ является прямой и закономерной реакцией на то, что уже было сказано торговым агентом.

... Читать дальше »

Для ведения успешных холодных звонков в мировой практике используется прием «Уступ».

Применяя технику «Уступ», можно совершать эффективные холодные звонки по телефону, пример которых будет рассмотрен далее.

Суть данного метода заключается в использовании первого вопроса или негативного ответа собеседника как точки опоры для ра ... Читать дальше »

Скрипт холодного звонка – это фактически его сценарий. Сценарий, который способен перевернуть ход звонка.

Повторный звонок – звонок, который делает менеджер, когда потенциальный или не потенциальный клиент, просит его перезвонить, с целью договориться о встрече позже.

К примеру, менеджер Александр звонит клиенту Николаю Васильевичу, чтобы спросить согласия встретиться и назначить встречу. В ответ он получает ... Читать дальше »

Подготовка к звонку и его этапы

Чтобы понять телемаркетинг – что это такое, необходимо вспомнить о ведении бизнеса по телефону. В настоящее время он считается одним из наиболее удобных и прибыльных способов организации бизнеса.

Практика показывает, что продажа по телефону обходится в десять раз дешевле, чем приезд продавца к клиенту. Такое значительное сокращение затрат дает компаниям дополнительные ресурсы для их развития.

... Читать дальше »

Есть некоторые обстоятельства, которые мешают менеджеру выслушать клиента. Это могут чисто физические причины – посторонний шум, плохая связь и т.п. А иногда они могут носить психологический характер – например, предубежденность.

Искусство телемаркетинга заключается в том, чтобы вовремя выявить причину и, по возможности, устранить ее. В противном случае торговому агенту будет сложно сосредоточиться и услышать все детали и тонкости информации, которая поступает от клиента. Информации, способной, в конце концов, привести к продаже.

... Читать дальше »

Для полноценного и правильного восприятия клиентом собеседника, то бишь, менеджера, большое значение имеет звучание голоса последнего по телефону.

Поэтому для менеджеров, постигающих телемаркетинг, техника постановки и владения голосом также немаловажна. Для этого стоит обращать внимание на такие моменты, как:

1.Громкость

Большинство современных фирм активно используют автоответчики, голосовую почту или другое оборудование для общения со своими клиентами. Но в то же время довольно часто возникает необходимость в живом общении с человеком.

Таким образом, становится очевидным, что техника далеко не всегда способна заменить собой личный контакт. Поэтому сотрудники компании должны понимать, что телемаркетинг, навыки которого необходимо приобретать, это не просто обычный звонок по телефону.

... Читать дальше »

Главная цель любого бизнеса – это продажа. А потому для каждого коммерческого дела важны клиенты, контакт с ними и их обслуживание. Сегодня  одним из основных средств приобретения потенциальных клиентов стал телемаркетинг.

Ошибки менеджеров, однако, допущенные при общении с клиентом, могут перечеркнуть все старания и свести продажи к нулю.

... Читать дальше »

Чтобы наладить технику продаж, нужно отладить и отработать все основные этапы ведения разговора. Первые этапы цикла продаж уже пройдены: подготовка к разговору и составление плана презентации товара, который включает в себя вступление, зондирование информации и устранение возражений.

Теперь пришло время завершать разговор так, чтобы достигнуть результата, а именно продать товар, с минимальными затратами сил и времени. И для этого рассматривает телемаркетинг фразы, которые служат сигналами о том, что клиент готов к покупке.

... Читать дальше »

Современный телемаркетинг отнюдь не ограничивается продажами по телефону и звонками с целью назначить встречу. Значительная часть телефонных звонков посвящена обеспечению оплаты полученного клиентом товара.

Ведь при несвоевременном поступлении денежных средств компании придется занимать их для того, чтобы и дальше продолжать свою деятельность. А это в свою очередь увеличивает затраты на ведение бизнеса, что крайне нежелательно для любой фирмы.

... Читать дальше »

Не внимание к личности клиента

Ошибка № 1: Неумение слушать

Приведу фразу из рассказа В. Гиляровского: "Толпа что? Ты вот мужика, зашедшего в лавку, уговори купить то, что ему нужно и не нужно. А толпу в проруби купаться – уговорю!"

Как работать с возражениями клиентов сегодня? К сожалению, нравы клиентов не изменились за прошедшие сто лет. Если еще на людях они как-то держатся в рамках: неловко "высовываться", то оставшись один на один с продавцом, сомневается, колеблется, возражает или задает всё новые и новые вопросы.

... Читать дальше »

Произвести продукт или организовать услугу – это только половина работы! Нужно еще уметь их продать. Умение вести переговоры о цене – это отдельное искусство, которым нам с вами предстоит овладеть.

1. Просчитываем цену заранее 

... Читать дальше »

В умении завязать контакт с клиентом действуют свои законы, и мы сейчас попробуем в них разобраться.

Правило № 1

Время работает против вас. Основное впечатление о собеседник ... Читать дальше »

Перед тем как состоится первая встреча с клиентом, как правило, предшествует "осада" по всем правилам: проводится рекламная кампания, с клиентом созваниваются, ему высылается информативный материал, облегченный образец или демо-версия того, что предлагается.

Как спелое яблоко само опускается в ладонь в саду, так и заказчик должен дозреть и быть готовым к встрече.

... Читать дальше »

Результативность  любой формы коммуникационных действий зависит от успешного применения специфических для каждого вида переговоров техник и методик.

В случае телефонного общения ситуация осложняется отсутствием невербального контакта, но и здесь  важно завоевать доверие клиента.

Как сказал Марк Стивенс: «Люди покупают доверие, прежде чем они купят товары».

... Читать дальше »

Ни с чем так не сродняется современный деловой человек, как с собственным бизнесом. Никакому другому занятию он не предпосылает столь ёмкого, веского, имеющего цену в глазах общества наименования – «дело».

Иметь собственное дело – престижно, перспективно, солидно. Большую часть разговоров в обществе составляют разговоры именно о таких делах.

... Читать дальше »

Некогда сказанное древним мыслителем о плодородности почвы, вполне подходит и для сделок по купле-продаже земельных участков.

Если строения имеют свойство ветшать, падать в цене соответственно слабо предсказуемой конъюнктуре рынка, то земля – та самая недвижимость, которая не оставит её владельца в убытке. Тем не менее, молитва на продажу земельного участка – неплохое подспорье в подготовке к совершению сделки.

... Читать дальше »

Намереваясь сказать о неуспешности человека, достаточно назвать его неимущим. Это короткое слово вмещает в себя ёмкое определение всех возможных житейских неудач.

В сознании европейского человека благополучие и имущество идут «рука об руку». Продажа последнего, впрочем, далеко не символ разорения и упадка.

Распространенность сделок подобн ... Читать дальше »

Пожалуй, большая часть совершаемых в мире продаж приходится на долю повседневных, неприметно окружающих нас в быту, на работе, в обществе, товаров.

Человеческое общество давно наименовали «обществом потребления», известная формула «Т-Д-Т» из «Капитала» Маркса пронизывает все общественные отношения.

Как получить за ... Читать дальше »

Недвижимость. Во все века это понятие было синонимом богатства, достатка, «веса в обществе».

Обладание недвижимостью само по себе доставляет человеку уверенность, делает его основательным, «прочно стоящим на ногах».

Разве что в неспокойные времена, чреватые войнами, революциями, экономическими кризисами, подобная собственность ... Читать дальше »

Было бы заблуждением полагать, что для новинок, только что сошедших с конвейера, молитва на продажу автомобиля окажется излишеством.

Менеджер, в отличие от автовладельца, продает новое, но это новое зачастую воспринимается с крайней осторожностью.

Безусловно, молитва на продажу авто – всего лишь своеобразная «мантра», аутотренинг в ... Читать дальше »

онечно, мы с вами не из тех, кто будет агитировать приобрести нечто ненужное. Человек должен получить то, что ему пригодится в работе, быту, на отдыхе и т.п.

Но чтобы объяснить ему, что эта вещь или эта услуга действительно пригодятся ему, - нужна грамотно выстроенная презентация товара.

Как правильно провести презентацию товара?

... Читать дальше »

... Читать дальше »